Life Time Value
定着・予防・紹介・口コミの仕組みづくり
患者さまに感謝されながら、無理なく LTV（一人あたりの生涯診療単価）を高める仕組みをつくります。来院前の信用から、説明・同意、リコール、紹介と口コミまで、通い続けたくなる流れを整えます。
Concept
患者さまに感謝されながら、無理なく売上を上げる
LTV（ライフタイムバリュー）は、歯科医院で言えば「一人あたりの生涯診療単価」です。保険診療を維持しながら、自費を含むより良い治療を提案し、少しずつ自費率を上げていくことで、無理なく医院の売上を高めます。
一方で、予約を詰め込みすぎたり、必要以上に高額な自費を勧めたりする安易な対策は、地域で悪評につながりかねません。私たちは、信頼関係の上に成り立つ LTV 向上を大切にしています。
Issue
信頼を得るには、まず先に「信用」を得る
どんなに治療技術が優れていても、どんなに良い治療を提案しても、信頼がなければ受け入れていただけません。そして信頼の前に、まず信用していただくことが大切です。
この信用は、来院する前から始まっています。患者さまはスマホで歯医者を探し、想像以上にホームページから情報を集めています。治療方針、得意な治療、先生やスタッフの人柄、院内の環境。来院前の信用の積み重ねが、提案を快く受け入れていただける関係をつくります。
Structure
歯科医院の LTV を分解すると
保険診療の点数は決まっているので、診療単価を上げる方法は自費を含むより良い治療のご提案です。さらに、リコールと定期来院で来院頻度を高め、チェアの稼働率を上げます。
どちらも「押し売り」ではなく、患者さま自身が選んでくださる仕組みにすることが、長く続く LTV 向上の条件です。
Point
LTV を高める仕組みで大切にしていること
来院前から信用を積み重ねる
ホームページの見た目と中身は、医院の第一印象です。治療方針や取り組みを丁寧に伝え、来院前に信用していただける状態をつくります。
説明と同意を、仕組みにする
ホームページ、院内の掲示物、パンフレット、説明資料を組み合わせ、衛生士や受付の方でも自費を含む最善の治療をご案内できるようにします。
定着から、紹介と口コミへつなげる
治療完了後のリコール、定期検診、口コミのお願いと返信までを一つの流れにし、満足してくださった患者さまが自然に紹介してくださる医院へ育てます。
Flow
患者さまに感謝されながら LTV を高める、仕組みづくりの流れ
Step 00
既存の患者さまの LTV を把握し、課題を洗い出す
現状の良い点、課題、ボトルネックを明らかにします。
- 治療を最後まで終えているか
- 保険と自費の割合はどの程度か
- 医院として得意な治療の割合は
- リコールから定期検診への流れはどうか
Step 01
理想とする医院ブランドを考える
ブレない経営理念、ミッション、医院の特徴、競合との違いを明確にし、患者さまとの信頼関係の土台をつくります。
Step 02
得意な治療を中心に、保険・自費の診療メニューを考える
予防、審美、矯正など、医院として得意な診療を中心にメニューを整えます。マーケティングで言う「商品戦略」にあたります。
Step 03
理想とする患者さまの LTV を考える
患者さまの主訴の治療から、どのような治療方針とステップで LTV を高めるかを、理想の患者さまを思い描きながら設計します。
Step 04
定着させ、LTV を高める仕組みを設計する
初回来院から定期検診までの流れの中で、より良い治療をご提案し、感謝されながら LTV が高まる仕組みを設計します。
Step 05
実施し、継続的に改善する
LTV を高めることだけが目的にならないよう、理想の医院ブランドを根幹に置いて、数字を見ながら少しずつ整えていきます。
口コミへの返信やご案内文の下書きに AI を使い、スタッフの手間を減らします。
FAQ
よくある質問
まずは相談だけでもできますか？
はい、可能です。今気になっていることや、これから医院をどうしていきたいかなど、お気軽にご相談ください。オンラインでのご相談にも対応しています。
よくいただくご相談は、次のような内容です。
- 自費率の向上について
- インプラントや矯正など自費診療の集患について
- 自費専用のサイトやマーケティングについて
- リコールや定着の仕組み化について
- 患者さま向けの説明資料について
- 費用について
実際にお願いしたい場合は、どうすればいいですか？
お気軽にお問い合わせください。まずは現状の課題と、既存の患者さまの LTV のヒアリングと戦略会議を行います。こちらは費用はかかりません（地域によっては交通費等をいただく場合がございます）。
なお、競合を避けるため 1 商圏 1 医院のみとさせていただいております。地域によってはご案内できない場合もございますので、あらかじめご了承ください。
費用と構築期間はどのくらいですか？
医院の今の仕組み化の状況によって変わりますが、おおよそ 120 万〜280 万円程度です。自費専用ホームページの構築、患者さまへの説明ツール、リコールから定着までのツールなどの制作費も含みます。
構築期間は 3〜6 か月程度でできる場合もあれば、1 年程度かかる場合もございます。
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理想の医院づくりを、ご相談ください
競合を避けるため、1商圏1医院のみとさせていただいております。地域によってはご案内できない場合がございます。
空きが出た地域は、LINE 公式アカウントで先行してご案内します。
048-947-3343平日 10:00〜17:00（土・日・祝はお休み）